Comment réserver ?

Dans le cadre d’une réservation par téléphone, la réservation d’un déplacement devra être réalisée :

• Pour les déplacements du mardi au vendredi, au plus tard la veille avant 17h00
• Pour les déplacements du samedi au dimanche et lundi, au plus tard le vendredi avant 17h00.

Toutefois, il est recommandé aux utilisateurs de prévoir leur déplacement et d’anticiper leur réservation afin d’obtenir une réponse la plus conforme possible à leurs attentes.

Lors de la réservation, le planning du service définit une plage horaire durant laquelle se fera la prise en charge. L’usager s’engage à être prêt au début de la plage horaire (il est conseillé aux usagers de noter les horaires communiqués).

Informations devant être communiquées par l’utilisateur :

• Les lieux de départ et de destination avec précision (n° rue, nom, sonnette, contraintes éventuelles d’accessibilité, …).
• Les horaires souhaités et le cas échéant, les horaires impératifs (rendez-vous, etc.).

A partir de ces informations, le planificateur proposera une réponse la plus proche possible des horaires souhaités.

Nota, le planificateur détermine les horaires de dépose et de prise en charge du demandeur en fonction d’impératifs, à savoir le service collectif de transports des autres usagers.

Le transport ne pourra être assuré :

• Pour des motifs ne relevant pas de l'agglomération du Saint Quentionois,
• Pour des demandes en dehors du ressort territorial de l'agglomération du Saint Quentinois,
• Pour toute demande de transport en dehors des horaires de service,
• Si l’utilisateur refuse d’utiliser les dispositifs de sécurité.

Un exemple de réservation

Notre système de planification essaie de maintenir une régularité horaire au niveau de la prise en charge journalière de nos usagers. Celle-ci se module selon les circuits et le nombre de passagers, dans une fourchette horaire comme il se pratique au niveau d’un service de transport en commun habituel.

Mme Durand souhaite réserver un transport pour se rendre (sans accompagnateur) à son travail tous les matins de la semaine à 8h00 et elle doit être à son poste de travail à 8h00.

Voici les informations qu’elle doit nous communiquer :

• Type de demande : Réservation
• Le nom de l’usager : Mme Durand, sans accompagnateur
• La date : il s’agit d’un transport régulier
• Impératifs horaires : être à 8h00 à son poste de travail chaque matin de la semaine
• Les adresses : prise en charge à son domicile et dépose à l’adresse de son travail
• Mme Durand nous rappelle qu’elle a un numéro d’interphone et que sur son lieu de travail un franchissement de 2 marches est nécessaire
• Pour le retour, elle nous précise que son travail se termine à 12h00

Notre service de réservation va enregistrer les horaires de sa demande de cette façon avec son accord.

• Impératif : 8h00 maxi
• Marge de sécurité : elle souhaite donc y être pour 07h50.
• Le trajet nécessite 20 minutes
• Nous ferons alors en sorte de prendre Mme Durand à son domicile au plus tard à 07h30.

Pour des raisons évidentes d’aléas de circulation et, compte tenu du principe de transport en commun (incluant éventuellement la prise en charge d’autres usagers), nous convenons avec l’usager d’une fourchette de 15 minutes.

Notre engagement sera alors de prendre Mme Durand à son domicile entre 07h15 et 07h30.

Mme Durand doit donc toujours se tenir prête à partir de 07h15.

En conséquence, selon l’ensemble des demandes de transports du jour, Mme Durand peut être prise à 07h15, 07h20 jusqu’à 07h30.

Ce temps est à rapprocher du temps qu’une personne valide mettrait pour se rendre à un arrêt de bus et attendre son passage.