Comment annuler ?
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- Le 30/12/2019
- Dans Comment accéder au service AndiGO
Les annulations se font directement par téléphone ou par un envoi de mail sur l'adresse suivante : [email protected].
Les annulations doivent intervenir la veille avant 17h00 pour ne pas être facturé des transports commandés.
Les annulations transmises par les conducteurs-accompagnateurs ne seront pas prises en compte et feront l'objet d'une facturation.
Avant propos, nous vous rappelons qu’il est formellement interdit de faire de la sur-réservation.
En effet, nous avons malheureusement constaté que certaines personnes réservent de nombreux déplacements (et donc bloquent des créneaux horaires), puis annulent ces voyages au détriment des autres clients.
Ce comportement a pour conséquence de dégrader la qualité de service et d’empêcher de pouvoir satisfaire la demande du plus grand nombre. Il s’agit avant tout de bonne conduite et de respect d’autrui.
Aussi, si vous désirez ne pas être sanctionné, il vous suffit d’annuler votre voyage selon les modalités suivantes :
- Les annulations se font directement sur le site internet (qui permet d’identifier et d’horodater la demande) ou directement avec l'adresse email [email protected] ; Les annulations de vive voix au téléphone ou encore auprès du personnel de conduite ne sont pas prises en compte et sont facturées.
- Les annulations se font au plus tard la veille du transport avant 17h00,
- Dans le cadre d’une annulation de dernière minute, vous devrez présenter un justificatif, tel qu’un certificat médical.
Toute personne qui, pour des raisons diverses, annulerait de façon répétée ses réservations ou qui, régulièrement, ne serait pas présente au lieu de prise en charge à l’heure convenue, pourra être exclue temporairement voire définitivement du service.